為進(jìn)一步增強(qiáng)全員職業(yè)素質(zhì)和提升公司的整體服務(wù)品質(zhì),我司下屬假日海灘公司于4月6日至16日組織全員開展2011年度旺季前素質(zhì)培訓(xùn)工作。
本次培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:ISO雙體系文件知識(shí)與內(nèi)外審常識(shí)、5A景區(qū)員工應(yīng)具備的服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)、品質(zhì)與效益提升知識(shí)、旅游英語100句、急救知識(shí)、公文寫作與文件流轉(zhuǎn)知識(shí)及救生技能與消防安全知識(shí)培訓(xùn)等。
本次培訓(xùn)講師由內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)和外聘講師組成,通過授課、講座及會(huì)議等靈活多樣的培訓(xùn)方式,對(duì)員工崗位知識(shí)、專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行了培訓(xùn),有效提升了員工的整體素質(zhì)和工作能力,增強(qiáng)了員工的責(zé)任感和自信心,為迎接即將到來的景區(qū)接待旺季做好了人力方面的準(zhǔn)備。
